よくある質問

Web、メールはお問い合わせ専用となっておりますので、ご予約の際はお電話にてお願い致します。

お貸出時間の24時間前まで承っております。お客様のご契約内容によって2日前になる場合がございますのでご予約の際にお確かめください。

ご予約はトラブル防止・個人情報保護のため契約者ご本人様からのご連絡に限らせていただいております。※ご家族間であっても同様です。

完全ご予約制となっております。事前にお電話でご予約をお願い致します。

詳しいご利用日程、クラス、宅配先のご住所・ご来店店舗、必要なオプション等をお伺いし、その後お客様の個人情報（携帯番号・お名前・生年月日・住所・ご勤務先など）の登録をさせて頂きます。

予定が変わった場合はなるべくお早めに当社までご連絡を頂き、ご変更・もしくはキャンセルのお手続きをお願いします。状況によりご希望に添えない場合や、キャンセル料金が発生する場合がございます。

初めてご利用頂くお客様にはお貸出する上での重要事項のご説明等で15～20分程度、お貸出時にお時間を頂いておりますが、事前にクイックスタートをお読み頂き、お貸出時にご提出いただければご説明のお時間を省略させていただいてスムーズにご出発いただけるサービスです。

初心者の方でもご利用いただけます。初心者マークなどはお客様にてご用意をお願い致します。

宅レンのレンタカーをご契約中のお客様で、運転者を追加したい場合は、下記のページより、免許証の画像をお送りください。契約情報に追加登録いたします。送信後からレンタカーの利用が可能になります。

※万が一、免許証を登録していない方が、レンタカーで事故を起こした場合、保険や保証の適応にはなりませんので、必ずご提示ください。

当社はご予約制となっておりますので事前にご予約を頂く必要がございます。但し、当日でも空車があればお貸出しは可能ですが、ご予約を頂いているお客様が優先のため清掃・洗車は出来ない状態でのご用意となります。

車両のお貸出は契約者ご本人様に限らせていただいておりますので、当日までに事前契約にお越しいただくか、当日お立会いいただける方にご契約者様を変更していただくようお願いしております。
※ご家族間であっても同様です。

免許証・郵便物（現住所確認のため公的機関から届いているもの）・クレジットカードもしくは健康保険証。法人契約の場合は印鑑証明書の原本3ヶ月以内のもの1通と会社に届いている郵便物1通。

お貸出・ご返却は営業時間内でお願いしております。

未成年の方でもご利用いただけます。但し、親権者様の情報をお伺いし、親権者様にご同意を頂いてからのお貸出となります。親権者様のご同意が頂けない場合や、お貸出時までに連絡が取れない場合はお貸出はできません。
※高校生の方は親権者様の同意があってもご利用いただけませんのでご了承ください。

燃料は満タンでお貸出させていただきますので、ご返却時も満タンでご返却をお願い致します。尚、給油場所は返却場所近辺でお願いします。

事前に運転免許証のご提示をいただいていればご契約者様以外でも運転していただいて結構です。人数の制限もございません。
※但し、満18歳〜満72歳の方に限らせていただきます。
※高校生不可

長期契約は最低6ヶ月のご契約が前提となります。6ヶ月に満たない場合でのご返却は違約金の対象となります。

ご返却時間が遅くなりそうな場合はなるべくお早めにご返却店舗までご連絡ください。お客様がご利用いただいているお車の後ろのご予約状況、宅配状況によっては延長のご希望に添えない場合がございますので、お時間に余裕を持ってご予約をお願い致します。

K1クラスのミニカやミラバン等の4ナンバーのお車を6時間500円（税別）でご利用いただけます。但し、6時間500円は特別価格のため一度に複数のご予約は承れません。ご返却後に次回予約をお取りください。

お客様のご契約内容により24時間前もしくは2日前までとなります。詳しくはご予約の際にご確認ください。

お支払は現金のみのご対応となります。

当社のレンタカーは基本的に中古車を使用しているので料金をお安く設定させていただいております。

お支払はお貸出の際に現金で前払いとなります。

レンタル料金は6時間、6時間以上当日返却、24時間の料金をお客様のご利用日程に応じて組み合わせてご利用いただきます。その他、オプション等をご利用の際はそれにプラスとなります。

オプションや宅配、免責補償制度のご加入等、お客様のご希望により加算となります。尚、当社の料金は全て外税のためそれぞれに消費税がかかります。

お客様のご都合に合わせて6時間・6時間以上当日返却・24時間を組み合わせてご利用いただけます。

1ヶ月以内の走行距離は、宅配・引取距離を含む2,000kmまでとさせていただきます。超過した場合1km毎7円＋税とさせていただきます。

宅配は10：30～18：30まで、宅配料金は宅配場所までの距離1kmあたり仙台は120円、横浜は200円いただいております。 宅配範囲の設定はございません県内外お届け可能です。但し、遠方の場合はお時間の調整をさせていただく場合がございます。

2tトラック等の大型車の取り扱いはございません。

ETC車載機のついていない車両もございますのでご予約の際にお申し付けください。ETCカードはお貸出しておりませんのでお客様にてご用意をお願い致します。

カーナビ・チャイルドシート・ジュニアシート、トランスミッター（7日間まで500円）、三角表示板（7日間まで200円）でご用意がございます。
※冬期期間はスタッドレスタイヤもオプション対応となります。ご予約時にご確認ください。

クラスに「N」と表記されているものは全車カーナビ付のお車となります。（例：C2N、B2N、FHV1N、等）「N」の表記が無いクラスはカーナビが付いていません。但し、オプションにてポータブルカーナビ（別途料金）をお付けする事も可能です。

大きな違いはクラスの頭に「F」がついているものは新車登録から3年以内の新しいお車で全車禁煙車になります。それ以外のクラスは中古もしくは新車登録から3年を過ぎたお車になります。その他、年式・装備などの違いでクラスが分かれております。詳しくはお問い合わせ下さい。

禁煙車の取り扱いもございます。ご予約時に禁煙車希望の旨をお申し付けください。

一部MT車も取り扱っております。ご希望の際はご予約の際にお申し付けください。

車種のご指定はお受けできません。クラスでのご予約となります。

免許証・クレジットカード・郵便物（現住所記載のもの）をご提示いただき、必要事項の控えを取らせていただければ当日から会員料金としてご利用いただけます。

免責補償制度にご加入されている場合は、当社に対する休業補償（NOC）のみとなります。免責補償制度にご加入いただいていない場合は、免責額の最大20万円と当社に対する休業補償(NOC)を程度に応じてご負担お願いしております。

全車自動車保険に加入しておりますが、任意で免責補償制度にご加入いただけます。

お乗り出しされてからの免責補償制度のご変更はできません。

車のカギを中に閉じこんでしまった場合はロードサービスへご連絡ください。すぐに最寄提携業者が対応させていただきます。

安全な場所に車を停車し、早急にロードサービスへご連絡をお願いします。その後、当社へ連絡をお願い致します。状況によってはご返却時にタイヤ代等のご請求をする場合がございます。

ご契約のお時間を過ぎてしまいそうな場合はご利用店舗までご連絡ください。宅配ご利用のお客様は、状況によってはご来店でのお貸出でお願いする可能性がございますので予めご了承ください。尚、お客様都合でお貸出し時間が遅くなった場合でも返却時間の変更等はお受けできません。

お車の不調を感じたら早急に当社までご連絡ください。なお、当社電話受付時間外の場合は対応ができませんので、ロードサービスまでご連絡をお願い致します。

自家用車は24時間まで1,000円、2日目以降は300円/日でお預かり可能です。但し、店舗の状況によってはお預かりできない場合もございますのでご予約時にご確認ください。